• ・　パスワードについて
• ・　登録内容変更について
• ・　二重登録について
• ・　メールマガジン送付中止・退会について
• ・　システムの不具合について
• ・　返品・交換について
• ・　その他について

「ログインID（メールアドレス）」は分かるのですが、「パスワード」が分かりません。
どうしたらいいですか？

▼葡萄ラボを初めてご利用の方

1. 当サイトのトップページから「ログイン」をクリックし、ログイン画面へいきます。
2. 次に「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
3. ログインIDとして登録されたメールアドレスを入力して｢送信する｣ボタンを押してください。
4. 「パスワード」をお知らせするメールがご登録のメールアドレス宛に送信されますので、ご確認ください。

▼既に葡萄ラボメンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方：サイト利用登録が必要です。

1. 当サイトのトップページから「ログイン」をクリックし、ログイン画面へいきます。「初めての方はこちら」をクリックし、webメンバー登録画面へ行って登録していただきます。

お客さま番号、登録したメールアドレス、パスワードをすべて忘れてしまいました。

カスタマーセンターへ電話にてお問い合わせください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

引越しをしたので、住所変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？

▼webの場合：商品ご注文の際、住所変更が可能です。

1. お会計の画面で登録内容を変更出来ますので登録内容を変更していただき
   「次へ」ボタンをクリックします。
2. 変更内容を確認し「ご注文を確定する」をクリックします。

▼お電話の場合：カスタマーセンターへ電話にてお知らせください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

▼お問い合わせフォームの場合：

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームに遷移します。
2. ご質問の種類に「会員登録内容の変更・退会について」を選択し、ご質問内容に、 ログインID、電話番号、変更したい内容をご記入ください。お名前とE-mailアドレスを入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

メールアドレスの変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？

▼葡萄ラボサイトにログインしたことがある方：ホームページから変更していただくことが可能です。

1. 当サイトのトップページから「ログイン」をクリックし、ログイン画面へいきます。
2. ログインID（登録メールアドレス）、パスワードを入力し、ログインします。
3. 「マイページ」ボタンをクリックし、メールアドレスを変更した後、「次へ」ボタンを押して、内容確認後「登録を確定する」をクリックしてください。

▼お電話の場合：カスタマーセンターへ電話にてお知らせください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

▼お問い合わせフォームの場合：

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームに遷移します。
2. ご質問の種類に「会員登録内容の変更・退会について」を選択し、ご質問内容に「メールアドレス変更依頼」と明記の上、 ご登録電話番号、住所、変更したいメールアドレスをご記入ください。 お名前とE-mailアドレスを入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

間違って会員登録を2回してしまいました。どうしたらいいのでしょうか？

最終購入時にご利用いただいた「お客様番号」に統一し、購入履歴を移行させていただきます。

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. ご質問の種類に「会員登録内容の変更・退会について」を選択し、ご質問内容に、「お客様番号の統一希望」と明記の上、 電話番号、住所をご記入ください。お名前とE-mailアドレスを入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

メールマガジン（DM）の送付を中止したいのですが、どうしたらいいですか？

▼webの場合：商品ご注文の際、変更が可能です。

1. 当サイトのトップページから「ログイン」をクリックし、ログインしていただきます。
2. 購入希望商品をショッピングカートに入れていただき、登録情報変更ボタンをクリックします。「葡萄ラボからのお知らせ」「会報誌(無料)やDMのお届け」の希望項目を「受け取らない」にチェックをします。
3. 「登録内容を確認」ボタンをクリック。変更した登録内容を確認します。

▼お問い合わせフォームの場合：

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. 「メールマガジン配信停止」を選択。ご質問内容に「E-mailアドレスへのお知らせ」、「携帯メールアドレスへのお知らせ」、「会報誌(無料)やDM」、送付停止を希望する項目を明記の上、お客様番号、ご登録電話番号をご記入ください。 お名前、E-mailアドレスを入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

会員登録解除をお願いしたいのですが。

退会のお手続きをいたします。

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. ご質問の種類から「会員登録内容の変更・退会について」を選択し、ご質問内容欄に「退会希望」と明記の上、お客様番号、ご登録電話番号 をご記入ください。お名前、E-mailアドレス欄を入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

オンラインショップで注文したのに、確認メールもエラーメールも届きませんが、大丈夫でしょうか？

ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。携帯の場合、受信拒否設定がされていないか
ご確認ください。

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. ご質問の種類に「その他お問い合わせ」を選択し、ご質問内容に状況を明記の上、お客様番号、ご登録電話番号、お名前、E-mailアドレス欄を入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。いただきました内容を確認の上、ご連絡差し上げます。

インターネットで注文した商品をキャンセルしたいのですが。

▼お問い合わせフォームの場合：

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. ご質問の種類に「ご注文・お届け等について」を選択し、ご質問内容に「注文キャンセル希望」と明記し、（web）注文番号、ご登録電話番号 、お名前、E-mailアドレス欄を入力し「次へ」をクリックします。
3. 内容を確認後、「送信する」をクリックします。

▼お電話の場合：カスタマーセンターへ電話にてお知らせください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

返品したいのだけれど、どうしたらいいですか？

まずは、葡萄ラボカスタマーセンターにご連絡ください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

※安心の90日間返品・交換保証制度：葡萄ラボでは商品をじっくりお試しいただけるよう、
商品をお買い上げ後でも返品または交換を承っております。
※商品到着後、90日以内にご返送いただければ返品・交換を承ります。尚、お肌に合わない場合は、開封後でも返品・交換を承ります。

送料はかかるのでしょうか？

通常金額が5,000円(税込)以上の場合、送料は無料となります。
通常金額が5,000円(税込)未満の場合、送料は500円とさせていただきます。
※トライアルセット、定期購入に関しては送料無料とさせていただきます。

商品に同梱されていた振込用紙をなくしてしまいました。

再発行の手続きを行います。
▼お問い合わせフォームの場合：

1. 当サイトのトップページ一番下の「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. ご質問の種類に「その他お問い合わせ」を選択し、ご質問内容に「振込用紙の再発行希望」と明記の上、お客様番号、ご登録電話番号、お名前、対象注文の「（web）注文番号」をご連絡ください。
   お客様番号または「（web）注文番号」が分からない場合は、ご登録住所、電話番号、ご注文日、ご注文内容などもあわせて、お分かりになる範囲で、お知らせください。

▼お電話の場合：カスタマーセンターに電話でお問い合わせください。

受付時間／月〜土 9:00〜19:00（日・祝日・年末年始除く）

商品を実際に見てから買いたいと思うのですが、商品を置いているお店を教えてください。

葡萄ラボは店頭での販売はいたしておりません。通信販売のみで取扱っており、ご注文は、電話・はがき・FAX・インターネットのいずれかの方法で承っています。

日付指定および時間指定をお願いしたいのですが、料金はかかりますか？

お届けの日付指定・時間指定には、料金は一切かかりません。商品ご購入の手続きの際にご指定ください。

海外に住んでいるのですが、注文はできますか？

申し訳ございませんが、葡萄ラボの商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。